西北妇幼曲江儿保科医生态度恶劣 言语粗鲁

投诉曲江妇幼
2019-07-12 09:37
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我于7月11日下午带着满月的孩子到儿保科做检查。自助机挂儿保科杨珏玲号大约16:30左右,到儿保科前厅做完身高,体重测量后,护士让我赶紧进诊室一检查。

我一进去,医生正现在柜子跟前站着收拾东西,叫我进来要求看挂号票,我递交过去以后,老太太竟然说了一句,妈了屁,还给挂号!我都惊了,一个满头银发看着有资历的医生竟然言语如此粗鲁,如果不想患者挂号,就不要坐诊,不满意医院放号,自己给医院反应,何必给患者摆脸色!

首先,下班时间是17:30,我进去的时候是16:45。我是在上班时间拿着医院挂号票就诊,不存在耽误她下班。

其次,给孩子做检查时候动作粗鲁,一个刚满月的孩子,让家属先给孩子脱衣服,因为医院空调太冷,脱完衣服拿衣服盖着等医生,她检查时两下拿开衣服,眼睛还有炎症,她检查时没清理手,直接上手掰眼睛做检查,给孩做检查是动作野蛮!孩子从未有过的大哭。

作为医生动作娴熟和粗鲁是两回事。

去医院投诉部门投诉,因为录了视频,给接待者看,接待者首先对我姐陈述事实表现出不耐烦的表情,问我姐你是谁?我说是我姐,然后她告诉我这是医院的常规检查操作手法,没看出来有不合适的地方,这是我们杨院长,资历很深了,说你是第一次到儿保科检查吧,下次再挂个别的医生的号看下。这种包庇搪塞的理由也能说的出来!!!言外之意就是我们医院的医生说话水平就是这么粗鲁,操作手法就是这么野蛮!

当天晚上回到家里,孩子就开始发热,本来孩子好好的就是有点腹泻,儿内科检查完腹泻也好好的在睡觉,结果被儿保科杨珏玲检查完就开始大哭,回到家就发热,难道和她没有丝毫关系?

作为患者就应该投诉无门?任由他们店大欺客?妇幼医生就应该这样的医德和口德?医院就应该这样包庇自己的医生?

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2019-07-12 09:37
已转交 2019-07-23 11:55
已反馈 2019-08-08 16:56
已反馈 2019-08-08 16:56
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西北妇女儿童医院医生态度恶劣 省卫健委回复
陕西省卫生健康委
2019-08-08 16:56

陕西省卫生健康委员会回复:近期,我委收到贵网网上舆情调查函(网调字[2019]第07107号),就调查函所涉及的“西北妇女儿童医院儿保科医生态度恶劣、言语粗鲁问题”认真展开了调查核实。由于网友未留联系方式,无法与其进一步联系并调查取证。现将已调查的情况回复如下:

一、调查情况

(一)网友反映“儿保科杨珏玲医生态度恶劣、言语粗鲁”的问题,杨珏玲医生本人反映,印象中没有与任何家长发生过不愉快。

(二)网友反映杨珏玲医生给宝宝做检查时未清洁双手问题。按照医院规定医生每检查完一个孩子后都会清洁双手,然后再为下一个患者检查,这是保护患者也是保护自己。杨珏玲医生否认网友所反映检查前未洗手的问题。推测可能当时是前一个病人已经出去,医生洗完手后去柜子里取东西时病人进来了,因此就直接给宝宝进行检查,患儿家属未亲眼所见医生洗手而导致的误解。

二、处理结果

对于患儿家属就诊不愉快我委表示歉意。已督促该院行风建设办公室对当事医生进行了约谈,要求加强与病人的交流沟通,尽可能避免沟通不畅导致的误解。同时,该院行风办要求全院引以为戒,注意说话方式与沟通技巧,更好地为患者服务。

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