鹏翔驾校、华英驾校欺骗考生不退费|请帮忙

尊敬的网友“Beyond518”：

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，西安市机动车驾驶员培训管理中心给予回复，以下是回复的主要内容：

2015年7月13日接西部网网上舆情调查函，关于鹏翔驾校、华英驾校欺骗考生的情况，我中心高度重视，根据属地管理相关规定，鹏翔驾校、华英驾校隶属于长安区运输管理站管理，第一时间我中心将此投诉发送长安区行业管理部门，要求其快速处理，给学员满意答复。

附：西安市长安区交通运输管理所关于学员投诉《鹏翔驾校、华英驾校欺骗考生不退费》网件的回复

西安市汽车维修行业管理处：

2015年7月13日，接到市行管处，西部网《民生热线》栏目中有网友反映《关于鹏翔驾校、华英驾校欺骗考生不退费》的问题，区所领导高度重视，安排专人调查落实，现将具体情况汇报如下：

情况说明：投诉人于2014年3月在嘉翔驾校西北工业大学长安校区报名联络点报名参加学习，只考了科目一、科目二，学员于今年7月大学毕业，因需回家乡四川省工作，已不方便参加培训，现要求驾校退款，希望帮忙解决此事。做为行业监管部门，主要负责驾驶员培训的管理工作，学员考试都由公安交警部门预约，如遇学员与驾培机构发生矛盾纠纷，我们将尽力调解予以帮助。

调查汇报：经区所执法人员电话与投诉人余列群取5联系，并确认了学员个人信息，对投诉事件进行调查。一、投诉人基本信息：投诉人（余烈群、报名时间:2014年3月、报名费用共计4000元）；二、经询问，当事人于2014年3月报名，只考了科目一、科目二，至今没有通知考科目三，投诉人称给联络点电话咨询，均已各种借口推脱。当事人因大学毕业，现居住地在四川省，已不方便继续参加培训，认为驾校不守承诺，现诉求退费。

处理结果：一、针对网件投诉，区运管所责令鹏翔驾校华英驾校高度重视，认真反思，通过自查自纠，完善内部管理，今后如遇学员电话咨询或遇有投诉，进行如实登记，及时核实，积极解决处理，杜绝此类事情的发生。二、经区运管执法人员沟通协调，双方达成一致，华英驾校已将报名费用4000元全部退给投诉人；执法人员电话告知余烈群处理结果，当事人表示非常满意并对区运管所表示感谢。

西安市长安区交通运输管理

去年三月，大三学生小余在西安长安区鹏翔驾校报名点报名考驾照。但让他没想到的是，一年多时间过去，原本“三个月拿到驾照”的许诺至今没有实现，想要拿回当初的报名费更是难上加难。

“我是四川人，想着在大学毕业前拿到驾照，去年3月在鹏翔驾校长安一报名点报了名。”小余告诉记者，当时鹏翔驾校的负责人承诺，确保他在毕业前考完所有科目并拿到驾照。

去年12月，在小余的几次催促下，鹏翔驾校为其安排了科目一考试。2015年春节前夕，小余又顺利完成了驾考科目二考试。“科目一、科目二考的比较顺利，但等我寒假回来预约科目三的时候，却被告知我被转移到华英驾校去了。”

小余说，因为对方承诺会尽快安排考试，所以他也没有追究报名被“转让”的问题。“我几次去找华英驾校约考，对方都一直推脱不让考试，直到我毕业前夕才联系我考科目三。”但那时正值小余准备毕业答辩，没有办法参加。

从5月份起，小余就要求驾校退还报名费用，“两家驾校找各种理由推卸责任，驾校表示最多退还300元。”小余说，因为驾校的失误导致了自己未能完成驾考，现在他已经在四川就业，更没有可能回西安参加考试，这个责任驾校推脱不了。

7月13日，西部网民生热线记者将小余的难题反映给了西安市汽车维修行业管理处。管理处表示，已经要求监管鹏翔驾校、华英驾校的长安区运输管理站进行核查。

今天（7月17日），长安区运输管理站给出回复，经执法人员确认，小余已于7月初大学毕业，现居地为四川省，不方便继续参加培训。经过长安区运管站协调，英华驾校已将全部报名费用退还给小余。

另外，长安区运管所还责令鹏翔驾校华英驾校认真反思，通过自查自纠，完善内部管理，杜绝此类的事情再次发生。

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