邮政EMS快递系统有小偷 邮寄香烟被盗窃

各位新闻媒体界的朋友，您好！

首先非常感谢你能百忙中看到我的求助！这里，没有华丽的语言和绚丽的辞藻，只求能通过我的简短叙述，还原事实的真相，并警示众多和我有相同或类似经验的群体。

2011年12月13日，我在江苏省的镇江市解放路中国邮政所通过EMS快递的形式寄往远在陕西汉中勉县的父亲一份包裹，里面是香烟两条以及从国外带回的巧克力一盒。在填写寄件单的时候，按照工作人员规定在所寄项目一栏填写了香烟两条。当时，在短暂的迟疑之后，我决定为了万无一失，对箱内物品支付了总值1000元的保价费用。谁知道在4天后，也就是17号那天，电话急促响起,担心的事情还是发生了。那头的父亲告诉我收到的只是装有一盒巧克力的箱子，香烟荡然无存。在与勉县定军山邮政所的工作人员交涉后，他们告诉我，父亲已经签收邮件，丢失的物品与他们无关，甚至不见的香烟可能是被我父亲离开柜台后私自藏起来的。我要承认的是，我父亲确实签收过快件，也离开柜台回家。但是在他离开柜台的两分钟内，渐渐感觉箱子是空荡荡的，觉得可疑便在路上拆开箱子后返回柜台交涉的。本来是一件高高兴兴的事情，在很简单的过程后竟落得如此不欢而散。

两条香烟的商品价值不谈，我觉得当地邮政所的工作人员工作方式及态度有欠妥当：

作为消费者，在支付本次快递的邮费后，就应该享受完整的服务过程并得到满意结果。也就是说，从物品装箱的那一刻起，整个物流过程已经不在消费者的把控之下，服务商有义务将完整的物品交还给消费者手中；

其次，消费者与服务商缺乏平等的对话权。按照《快递服务邮政行业标准》规定，快件签收时须满足以下要求：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；验收无异议后，验收人确认签收。但是在勉县定军山邮政所的操作中，往往是先签字，后取件。换句话讲，不签字是无权查收物品的，这种做法本身就缺乏公平性；

第三，定军山邮政所在接受快递时，内部流程混乱，缺乏复检查收的程序。按照邮局的流程，在交接时对于快递物品的重量复检是重要环节。从消费者角度看，消费者缺乏快递行业的基本知识，即无法通过手掂物品来判断物品是否缺少。往往更多的从包装的表面完整度来检查并确认箱内物品是否完整。联想到当日的情况：我父亲在没有邮局工作人员提示的情况下，先签署了收件单，并在查看表面包装无明显损伤后离开柜台。两条香烟的重量本身就很轻，很难察觉其丢失。后在邮局工作人员的帮助下，在箱子的下面找到了一出约5厘米的胶带撕裂口，盗窃人在取走物品后，又在原处覆盖了透明胶带伪装，使得消费者误以为是包装的需要。定军山所工作人员接收时缺省了必要的检验，未能做到对消费者负责把关。

第四，未按流程办理善后事宜，并推卸责任。事后我曾主动找发件局镇江解放路邮政所反应情况后得知，此类保价物品必须得到收件局退回的邮件后方能办理理赔业务。但是，勉县定军山所在事发后拒绝正视此事，并没有按照流程返回这份快递，使得后续工作无法进行，并将责任推给发件局镇江解放路邮政所，并断言：封箱胶带是镇江的，盗窃肯定发生在镇江。

第五，我曾拨打投诉电话与其勉县邮政局一位姓夏的工作人员沟通，邮局答复在事发3个工作日内给我答复。但是苦等3日后当我主动拨通夏某电话后被告知，年底临近，领导无暇顾及此事，种种理由敷衍我，到最后不了了之。

作为消费者，其本身就是弱势群体，特别是在各类鱼龙混杂的服务及信息面前缺乏必备的消费常识。对于法律本身，是否能真正保护弱势群体，体现其公平性，或者由于种种原因，大多数人更愿意选择去放弃维护自身的权益。像我遇到的这样情形，我看到网上有很多类似的经历，但对于像定军山邮政所这样的单位，即使有着种种深挖的线索，更多人选择闭口不言。在这里，我郑重向媒体和各位热心的记者求助：澄清事实真相，还我父亲人格的清白同时，能警示消费者在对待日常的快递行为时应注意什么。如果没有媒体的介入，我的等待将是遥遥无期，请支持我。我仍然期待着此事能和勉县定军山邮政所积极沟通，并得到合理的答复。

再次深深地向你们致敬！