国美店大欺客 产品有问题企业同意退货国美却阻挠

2011年11月25日在国美西安北大街东方店购买惠而浦冰箱，11月27日送货到家，11月28日使用，发现压缩机不停，向厂家反映，11月30日厂家售后检验后说是产品质量问题，我们可退或换货。

我们给国美售后400-811-3333打电话，电话说有人跟我们联系，国美确实联系我们，称可退换货，我们及去国美北大街东方店，我们说退货，可该店说他们系统有问题要等20天才能退款，换货没同一品牌产品，我们要求换另一品牌，多退少补，国美说不行，如果我们换另一品牌就要全额付款，20天后再退还惠而浦冰箱款，我们不同意，国美有应承12月14日惠而浦冰箱有货。

无奈情况下，我们又等了半个月，12月16日我们又给国美打客服打电话，国美西安北大街东方店售后服务说还是没货，同意我们换其他品牌及补差价。

12月17日我们再次去国美西安北大街东方店前台，问如何解决我们的问题，前台人员一头雾水，让我们找促销，当时我们很生气，这么大的店面怎么干这种事？

我们又把促销叫来，促销说我们可退货，我们说补差价，促销无法做主，我们说既然这样我们就找能解决问题的人，促销带我们找店面所谓的经理，经理见我们后没说一句客气及道歉的话，只是批促销，意思是促销不应带我们找她，并指使另一男士给我们解决。

这一男士态度到是热情，说了一圈还是让我们先全额付款，我们很不满意，说到最后就是尽快给我们退机，然后补差价，并说我们只能看同等价位及高一点价位的冰箱，不能看低价位冰箱，然后就不管我们了，又把我们推给促销。

因为我们参加的是以旧换新活动，我们说退货后你把我们的旧冰箱退给我们，我们把以旧欢新及给我们的补贴退给国美，国美说就冰箱没有了，我们还要退回补贴。

国美的做法实在是地痞式，怎么都是这些管理人员，难道是黄光裕倒了，底下的崽子想怎么都行吗？我们这一个月损失谁认，难道就没有人管国美这种实体店的恶行吗？

看了7月程阿姨在国美西安北大街东方店购买空调的事件及国美对我们的做法，很是生气，呼吁大家进国美购物之前，先考虑一下以后如何 和国美进行拉锯战吧。今天是12月19日，问题还没解决，国美无赖呀！