百佳汽贸修车的真实经历

12月18日承蒙TXTA，我的爱车右侧两个车门被撞变形，按照永安保险客户经理的安排，本人于19日（周六）下午14：30将车开到燕翔路的百佳汽贸修理厂。接车员虽然开出了比外面修理厂高一倍的修理价格，本人考虑到这是大众的4s店，贵一些，也是有原因的。车买来两年多，只发生过轻微的刮蹭，从未接受过钣金处理，所以，接车员说要到23日才能提车，也就接受了。接车员未给予我任何单据，给了我一张名片，叫我有事联系他，最好是等他电话。就放了车，也放了期望，期望到23日能重新拿到全好如新的爱车。谁知，却陷入……

23日（周三）下午16：00，我在一直没有接到任何电话或消息的情况下，拨打了接车员的电话，他竟然说，还不知道车咋样了，说去看车，回来打给我。大约过了10多分钟，还好，有回复，但回复的内容竟然是：钣金工把车门的焊点拉脱了，要重新焊接，你周六提车吧。竟然还没喷漆呢，更别说提车了。好吧，谁叫咱选的4s店呢？！只能继续等待……

25日（周五）下午，在东郊的分院办完事，想想已经离得很近，去看看爱车怎么样了吧？！兴冲冲跑到百佳，终于在后面露天的道道里看到爱车。我的天哪！我都晕了！两个前面的车窗都下了一尺多，车里车外全部是土，刚铺上去的毛座套没有任何保护，已经土得不成样子，座位下还有几片落叶！车才打了腻子，修理的工作还没有进行到50%。和接车员千叮咛万嘱咐，一定赶快给座套加上保护膜啊，尽快去喷漆吧……这天，给我最后的答复是，周日一定收拾干净，让你提车。继续耐心等待中吧……

27日（周日）上午10：00，本人实在压制不住内心的担忧，给接车员又打了电话，要我继续等，说到中午给我回复。14：00，实在是不敢再等，又给接车员打电话，要我等，过了大概5-6分钟，给我回复，说今天提车肯定没问题，到5点多过去找程经理就好了。快5点，我又打给接车员的办公室，是另一个工作人员接的电话，说车还没好，要我改天再去。我告诉他，是那个接车员要我今天5点多提车的，他又说去看看再回复，就杳无音信了。本人情急之下，打了保险公司客户经理的电话，客户经理联系后，说没问题，要我去找衍生服务部经理。

我用了大概5分钟，就赶到了百佳，连车都没看到影子，接车员就叫我去交钱办手续。我说，你总得让我看看车好了么？结果我们在修理厂的后门口看到了满是灰尘，油漆刚干，还未抛光打蜡烤漆的爱车。我找，我找，找了店里面好像是负点责任的几个，都喊我去办手续。我不知道这样的车，谁能去交钱认可办手续呢？！

我告诉衍生服务部经理，每天没有车，就必须打出租或坐公交，是一个什么状态？花钱受罪浪费时间啊！结果就叫我等着，从五点多，一直等到7点多，没有一杯水，到了19：30，才总算是把车收拾完毕，交了钱，才开车出来。

以上，就是我用9天时间，在一家4s店的修理厂修理个爱车小事故的经过。我在这百佳汽贸的墙上，看到了他们的服务承诺，为之汗然，可以说，几乎完全没有按标准进行。对该店的服务，做以下总结：

1、

价格贵一倍，时间长一倍：其他修理厂500-600元就可以完成这里1130元完成的修理工作，还用了9天时间，重新整个车出来时间都够了吧；

2、

车给了人家，你就成了鱼肉，人家就是刀俎，爱啥时理你就啥时理你：要你等他们的电话，就是痴人说梦，你永远接不到他们主动打来的电话；，你的宝贝，人家根本不爱惜，爱谁谁去！人家见的车多了！

3、

服务流程都是上墙的摆设，没人执行，不执行，你也没办法。不给座位套座套就进修理车将、能在钣金时拉脱焊点……我不了解汽车业，但我相信所有涉及服务的工作都应该有流程和标准，但我在这里遇到的，流程和标准都是儿戏。接车员该做什么，钣金应该做多久，喷漆应该多久，之后晾多长时间抛光烤漆，我相信国家对4S店肯定有标准，大众对4S店肯定有标准，但在百佳汽贸，看不到。

4、

没人关注你的感受：兑现不了承诺，不会主动联系你，车出了问题，没有解释、没有关切，你爱怎么想就怎么想去；车不能按时修好，你就慢慢耐心等着，没车开，和人家没关系，冷，你就受着呗！

5、

到点就下班，下班就没人理你，这个时间观念非常强，唯独这一个，和国际接轨了！

好了，絮絮叨叨这么多，我相信我至少明白了这一个道理，吃亏上当就这一次。写出来，给各位朋友，仅供大家借鉴。