安康吾悦广场一游乐场闭店 不给顾客退还充值余额

本人于2026年3月2日在安康市汉滨区吾悦广场一楼海洋球游乐场办理预付卡，充值298元，当时工作人员承诺该套餐可消费五次赠送一次，使用时间不限，随时均可到店消费。2026年5月我带孩子前往消费时，发现该门店已经闭店撤场，商家并未提前告知消费者，我随即到吾悦广场服务台进行诉求登记，但迟迟未收到处理回复。7月份我再次联系商场协调退款，并先后通过12345发起投诉，商家联系我口头承诺一个月内办理退款，可到期后依旧一拖再拖，截至8月份仍未完成退款。我再次进行投诉后，汉滨区市场监管局介入调解，商家却歪曲当初办卡约定，谎称套餐存在使用时限、套餐次数描述不符，调解过程存在未能督促商家履行退款义务。根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或服务无法履约的，应当退回预付款并承担相应利息，商家闭店无法提供服务已构成违约。

现请求监管部门责令商家退还剩余预付款并支付逾期利息，同时要求监管部门出具正规调解文书，督促吾悦广场商场履行商户管理责任，协调解决本次预付卡退款纠纷。