热线律师说丨产品出现质量问题，商家仅小额赔付拒绝退货退款，是否符合三包规定？

“刚买两个多月的轮胎，才开3800公里就严重打滑、掉皮，磨损都到最低警戒线了，商家只愿意赔150元加优惠券，拒绝退货退款!”近日，有网友向西部网民生热线反映，自己2026年2月8日在某知名汽车养护电商平台购买了两条轮胎，行驶仅3800公里后出现质量问题。联系商家售后，对方仅同意赔付150元+20% APP优惠券，拒绝退货退款。

产品出现质量问题，商家仅小额赔付拒绝退货退款，是否符合三包规定？消费者遇到此类问题，该如何维权？起点新闻·西部网邀请陕西合恒律师事务所武慧敏律师作出相关解答。

“轮胎产品在购买后短时间内出现严重打滑、异常磨损、掉皮，磨损达最低警戒线，属于典型的‘质量问题’。”武慧敏律师表示，由于经营者提供的商品不符合质量要求，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

案涉轮胎行使里程仅3800公里，购买后没几天便出现问题，在三包有效期内，若轮胎出现非人为的鼓包、开裂、脱层、异常磨损等质量问题，经营者应承担“包修、包换、包退”的责任。汽车养护电商平台作为销售者，仅赔付150元及优惠券，属于规避主要责任的“诚意金”行为，无法弥补商品本身存在的质量问题，应当承担修理、更换、退货的责任。

与平台协商无果，消费者可通过哪些途径维权？武慧敏律师表示，消费者首先可以在平台内部投诉，通过客服电话要求升级至高级专员处理，明确引用《中华人民共和国消费者权益保护法》主张全额退款。

其次，可以拨打12315消费者投诉举报热线或通过全国12315平台投诉。同时可以向市场监督管理局举报其销售不合格产品，请求行政部门可介入调查并行政处罚。

若以上途径均无效，可收集所有证据（购买凭证、轮胎照片、检测报告、沟通记录等）向人民法院提起诉讼。

起点新闻·西部网记者 辛超

审核 康乐群