用户办理陕西移动友好客户回馈话费包业务受阻

举报事项:

本人申请办理中国移动官方公示的三项友好客户回馈话费包业务（业务代码：24SN200215【200元话费包】、24SN200214【100元话费包】、24SN200216【50元话费包】），却遭到西安移动四名工作人员（工号：SN12476、1319、4944、1662）无正当理由拒绝办理。四人回访时给出四种截然不同的答复，存在明显业务知识匮乏、专业能力不足的问题，导致业务办理受阻，侵犯了本人的合法权益。

事实与经过:

11月15日，本人通过中国移动App看到公示上述三项友好客户回馈话费包业务信息，其中包含业务上下架时间、办理条件等。当日，本人通过App在线客服提出办理申请，却被告知在线客服无权限处理该业务。随后，本人按要求自主填写并提交业务办理工单。

11月17日，本人接到西安移动客服（工号：SN1247）回访电话，对方以“反馈业务为系统漏洞，无该友好业务”为由拒绝办理，且在工单中填写“活动制作中”的不实意见，擅自完结工单并关闭，导致本人的业务办理诉求未得到任何实质性处理。后续另外三名工作人员（工号：1319、4944、1662）回访时，又给出其他不同答复，并关闭工单，导致本人反馈的问题未得到任何有效解决。

最后我想问陕西移动：

1.中国移动十项服务承诺是否是口号？

2.为何官网资费公示的大众业务，明确办理规则，上下架时间的业务，回访会有四种不同答复？明确不认可，还强制关闭工单？

诉求：按官方公示的资费、服务内容为我办理【友好客户回馈200元话费包】业务。