西安新城区龙记帝景湾小区门禁松懈 电动车乱停放

新城区太华路街道回复：

一、小区基本情况

龙记帝景湾小区位于西安市新城区含元路61号，于2013年交付使用，前期物业服务企业为陕西博祥置业有限公司，小区共5栋楼9个单元，规划996户，常住居民约2170人。

二、工作开展情况

收到关于龙记帝景湾小区公共设施不维护、电动车乱停放、23点不关闭大门的情况，我单位立即进行核查，并要求物业提高服务水平，全力解决物业管理问题，具体处理情况如下：

一是单元门禁损坏不维护问题。

截至10月28日，物业已完成2号楼1单元损坏门禁的维修工作，并对小区其余门禁进行了全面核查，目前小区9个单元的门禁均能正常使用。同时，街道及社区已督促物业建立长效管理机制，杜绝门禁频繁故障。鉴于小区此前门禁损坏现象较为频发，小区物业已将该问题上报总公司，计划调整周边摄像头的监控范围，通过实时监控手段减少门禁损坏情况及损坏后的维修响应率，进一步提升业主的居住安全。

二是电动车乱停放及物业群内消息答复不及时问题。

关于电动车乱停放问题，街道及社区已督促物业加强日常巡查，加强清挪与整改力度，同时积极开展居民规范停放的宣传教育，全力优化电动车停放环境。为进一步改善电动车乱停乱放现象，物业已对停放区域进行重新规划，并计划增设充电桩接口。目前增设方案已完成两轮公示，施工所需的水泥、石灰等配料均已采购到位，现阶段物业就充电桩加装车棚事宜与第三方公司进行协商，街道及社区将持续跟进施工进展。

关于物业群内消息答复不及时问题，经核实，物业工程及电梯维保人员全天待岗，对居民提出维修诉求能第一时间响应，主要问题集中为客服人员响应不及时。对此，街道及社区已督促物业加强员工培训，提升员工业务能力及群众诉求响应率。

三是晚上23点大门未关闭问题。

经核实，此前因居民诉求，小区大门门禁采用“人流高峰时段开放，方便居民通行”的管理模式。针对居民反映的门禁在非高峰时段未按时关闭的问题，街道及社区已督促物业严格落实此前关于门禁开关时间的承诺，做好外来人员登记，并加强对安保人员的管理，确保严格遵守规定，切实保障门禁制度的有效执行。

三、下一步工作

下一步，太华路街道及八府庄社区将持续关注院落状况，督促持续加强院落巡查，加强与居民沟通，发现问题及时协调解决。