西安市新城区润美国际健康管理店诱导顾客贷款消费

西安市新城区市场监督管理局回复：10月31日，西安市新城区市场监督管理局收到区委网信办转来的舆情，网友“澍”在陕西新闻网发布标题为“润美国际健康管理店诱导顾客贷款消费”的帖子，称其在西安市新城区润美健康管理店被诱导贷款消费1380元，请求退回应退款项。内容涉及我局辖区万达广场西安市新城区东芳容颜生活美容店。

一、高度重视做好舆情研判

我局高度重视，于当日交办中山门市场监督管理所调查处理，核实相关情况。

二、履职尽责做好核查处置

中山门市场监管所执法人员第一时间通过网页留言方式联系投诉人，11月3日得知投诉人电话后，通过电话联系其核实相关情况及具体诉求。随后前往被诉地进行了调查、核实。

11月3日14时50分，执法人员前往万达广场西安市新城区东芳容颜生活美容店进行调查核实。该店持有营业执照，名称：西安市新城区润颜美容会馆，社会统一信用代码：92610102MACQYM7B2K，持有卫生许可证，主要从事生活美容服务。

针对投诉人反映问题调查结果如下：1.该店承认与投诉人签订美容服务合同，否认诱导消费、不给投诉人协议的行为。2.经执法人员现场与双方电话沟通调解，投诉人无法提供相关质疑证据，该店同意按照约定退还剩余费用，需投诉人到店解除书面合同，投诉人同意该方案，双方初步达成一致。

11月4日9时25分，执法人员通过微信再次与投诉人确认线下调解时间，后续开展调解。

三、今后打算

下一步，我局将持续关注此事，确保退款到位，并加强对辖区商户的监督检查，督促经营者守法经营，共同营造良好的经营氛围。