西安西光36街坊业主办理停暖 供热公司要求自行截断管道？

本人是西光36街坊小区业主家属，因家中老人年纪大，子女接走居住，房屋从2025年1月至今一直空置，无人居住。2025-2026年供暖季到来。按照供热单位要求在11月1日前提前办理停暖空置，10月26日联系西安集中供热客服96116，告知小区地址后，客服告知办理停暖提供房屋空置水电单，等待供热公司人员会上门核实查看后办理。10月29日西安集中供热幸福林带分公司联系我，告知小区属于老校区串联无法办理，我告知对方家中暖气管道之前有统一市政三供一业改造更换，安装阀门，可以关闭暖气，贴上封条，热力公司告知户内阀门用户可以自行打开，不能通过这种方式，业主需要用户自己截断管道后水印拍照给他们才能办理，后又联系告知我因已经试水，目前无法截断管道，需正常缴纳费用。负责本小区的供热企业可以到家中进行热源阻断，或门上贴封条、暖气阀门贴封条等合规操作，为什么一定要业主自己截断管道？

西安市市政公用局《关于进一步明确城区集中供热价格有关问题的通知》规定：居民用户如整个供暖期都不用热，应在采暖期开始前，由用热人提出报停申请，经供热单位采取隔断处理后，可按总热价的30%收取基本热费。