长安天然气公司和长安通业务纠纷 锁死客户天然气气表

西安市长安区市场监督管理局回复：关于市民反映的情况我局已获悉。局领导高度重视，立即安排执法人员对反映的情况进行了调查核实，目前已调查完毕，现将具体情况回复如下：

因业主并未明确自己居住小区和联系方式，所以执法人员无法与业主取得联系，了解更多相关信息。

经执法人员依法询问长安天然气公司相关负责人，据负责人介绍，目前通过长安通购买天然气退费的原因是业主家中天然气部分设备存在不符合燃气安全要求，被天然气公司在系统中进行了锁定(气表锁死)，故无法通过长安通渠道购买天然气，需要业主对家中存在安全隐患的燃气设备进行更换后，天然气公司验收合格方可继续购买天然气。

因无法联系到该名业主，暂时也无法获得更多的信息，目前我局已要求长安天然气公司，如遇到这种情况务必给业主主动做好解释工作，以免造成不必要麻烦，后续如果业主有新的信息需要反馈，可及时拨打电话进行反馈。

联系电话:89255199。