陕西电信单方面封停手机号 给用户生活造成不便

用户Z2oV
2025-09-26 09:53
点击数:

中国电信号码180****9826为本人实名使用,且是家庭套餐主号码,中国电信单方以“反诈风控”为由暂停服务,未提供具体违规证据。导致本人与外界失联,并影响家庭套餐内其他成员(如父亲)的正常使用。

本人仅正常使用通话功能,未涉及任何资金交易、诈骗或违规言论;停机前无任何预警或提醒,直接中断服务,导致本人在外地无法通过网络或电话联系他人,造成严重不便;父亲年龄较大,对电子产品不熟悉,号码停机后无法及时协助处理,加剧家庭沟通困难。

本人已向电信客服投诉,客服仅重复“反诈风控”说法,未提供证据或解决方案,导致本人无法正常使用电话服务,造成工作损失和生活不便。

本人目前在外地仅有停机号码一个号码,目前造成完全失联状态。希望相关部门关注处理。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2025-09-29 09:01
已转交 2025-09-29 16:32
已反馈 2025-10-24 14:41
已反馈 2025-10-24 14:41
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已反馈
陕西电信封停手机号给用户生活造成不便 已复机
陕西省通信管理局
2025-10-24 14:41

陕西省通信管理局回复:我局已收到你单位网上舆情调查函(网调字〔2025〕第09089号),现将调查处理情况答复如下:

网友“用户Z2oV”反映“陕西电信单方面封停手机号码,给用户生活带来不便”的问题。经核实,手机号码180****9826因触发陕西电信公司反诈预警模型被关停,陕西电信公司已通过短信等进行告知提醒,由于该号码用户未按规定核验,陕西电信公司采取了限制电话卡功能的处置措施。依据《反电信网络诈骗法》第十一条规定,该手机号码需进行核验,通过后方可恢复正常使用。经核查,号码180****9826已复机,目前号码状态正常。我局暂未发现陕西电信公司存在违法行为。

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