洛南移动虚假宣传 用户参加免费送流量活动被多扣费

6月26日中午11:06，我接到手机号156****4402的电话，自称洛南移动公司工号004工作人员，告知我免费送40G流量，我再三跟她确认，是不收取任何费用的，之后我按照她的指导提供了验证码，接着收到了中国移动发来的业务办理成功的短信，发现该流量包业务每月20元，同时会提高我的原套餐月租，我当即问她这是啥情况，她告诉我移动公司每月会返还20元费用，实际不收取费用（以上内容我可以提供电话录音）

打完这个电话，再回看短信内容，我才发现被骗，之后我马上打了10086转人工投诉，投诉编号：（2025626112013X134847950），要求即刻取消该项收费业务，同时要求其调查洛南移动公司的违规营销，并给予我回复，第二天我接到139****2942自称洛南移动公司工号1238的工作人员电话，与我协商投诉解决问题，之后我明确提出要求，必须调查清楚之前给我打电话违规营销的人员是个人行为还是公司行为，同时移动公司需要内部调查报告，给我道歉，以及对该违规营销的处罚结果。

之后我又一次以同样理由投诉到10086人工专线，提出我的诉求，客服做了记录说是会上报，之后我又接到10086回访电话，告知我该投诉已完成处理（非人工告知，实际并未完成，而且6月份多扣了我的费用）。

针对上述问题，请中国移动公司严肃查处，并按照我的诉求给出处理结果，同时退回我额外收取的费用，并给我道歉，谢谢