用户参加预存话费送手机活动 西安移动不按承诺返还话费

近日，中国移动通信集团陕西有限公司西安分公司发布风险提醒。以下为详情：

关于防范冒名欺诈活动的风险提醒

我公司近期接到部分客户投诉，有人通过私人号码外呼或上门，冒充移动公司业务服务人员，声称可办理“预存话费送手机、送小家电”等活动，在收取客户高额费用后，不兑现承诺、未办理业务，并在客户不知情的情况下，盗用或冻结客户的花呗等平台账户，致使客户蒙受经济损失。由于该行为同时侵害企业商誉，我公司已向当地公安机关报案。

为保护消费者和我公司合法权益不受侵害，特提醒广大客户：

1、我公司官方服务关怀号码为：10086、10085、10088，官方客服热线不会向任何客户推荐类似业务，也不会授权给任何个人或第三方机构使用。如有其他号码向您推荐业务，请注意甄别。

2、非上述官方号码呼入，且符合以下特点的，涉诈风险较高：

(1)自称移动公司人员，并声称收取一定费用(或不收取任何费用)即可赠送手机、小家电或其他礼品；

(2)主动上门办理业务，但无法提供电子版业务协议；

(3)需要借助支付宝或花呗完成业务办理。

3、如您已遇到以上情况，建议您及时保留相关证据并向当地公安机关反映。

中国移动通信集团陕西有限公司西安分公司

2025年11月24日