宝马i7频发严重故障 不到一年接连发生多起严重故障

灞桥区市场监督管理局回复：我局于2025年4月1日接到市局转办西部网“关于网友反映‘宝马i7购车不到一年发生多起故障’的情况”网上舆情调查函，我局高度重视，立即安排红旗市场监管所执法人员对情况调查处理，现将具体情况汇报如下：

一、基本情况

网友“庞先生”购买宝马i7车辆的西安中升汇宝汽车销售服务有限公司位于西安市浐灞生态区北辰大道以东欧亚三路以南，统一社会信用代码：91610136065302579B），后续维修公司西安中升之宝汽车销售服务有限公司位于红旗辖区，统一社会信用代码：91610111688958291Q。

经调查，网友“庞先生”称于2024年3月29日在西安中升汇宝汽车销售服务有限公司购买宝马i7车辆，后因故障多次进行维修，由于该车多次出现故障，庞先生3月5日，通过12315平台投诉，后于3月13日在陕西省网络名专栏——西部网《民生热线》栏目反映情况。

二 、调查处理情况

2025年3月20日，我局执法人员前往西安中升之宝汽车销售服务有限公司调查核实，情况如下：该车自2024年8月1日至2025年2月27日共有4次进店检查维修记录，具体如下：

1.2024年8月1日，因车辆多次自动刹车、自动切回P档状态进西安中升汇宝汽车销售服务有限公司检修，予以软件编程设码方案解决。

2.2024年11月26日，因车辆行驶中自动跳转P档、再次启动时车辆黑屏断电、无障碍物时车辆自动急刹进西安中升汇宝汽车销售服务有限公司检修，予以更换后背高压充电接口、冷却液切换阀、EMF作动气方案解决。

3.2025年2月21日，因车辆出现制动系统故障提示进西安运通博宝汽车销售服务有限公司（地址：西安市未央区草滩吕小寨立交西北角）检修，予以软件编程设码方案解决。

4.2025年2月27日，因行驶中出现刹车故障进西安中升之宝汽车销售服务有限公司检查，4s店给出更换左后刹车分泵零件维修方案，但该方案遭到网友“庞先生”的拒绝。

由于该车多次出现故障，网友“庞先生”不同意维修，坚决要求退车。西安中升之宝汽车销售服务有限公司以该车辆问题不符合《家用汽车产品修理更换退货责任规定》为由拒绝网友“庞先生”诉求。

后双方经过多次协商，西安中升之宝汽车销售服务有限公司同意提供车辆回购方案，经网友“庞先生”同意后，2025年3月15日，双方达成和解并签订《车辆回购协议》，2025年3月25日双方签订《二手车收购合同》，3月26日西安中升之宝汽车销售服务有限公司将双方约定车辆回购款转账至网友“庞先生”提供银行卡号。

我局执法人员于2025年3月24日16时39人致电网友“庞先生”查证，得到情况属实答复。