关于延安市宝塔区民乐小区供暖问题的投诉

延安市民乐小区的全体业主现就本小区物业公司在2024年冬季供暖服务方面的问题提出投诉，恳请相关部门介入调查，督促物业公司尽快解决小区供暖问题，保障居民的正常生活。

一、具体问题

1.供暖温度不达标：自2024年11月5日供暖以来，民乐小区的暖气就未能达到应有的国家规定供暖标准，大部分业主家中的室温均低于15℃，部分业主家中甚至只有10℃左右，在寒冷的天气里，居民们只能裹着厚厚的棉衣，家中老人和孩子更是难以承受这样的低温环境，严重影响了居民的身体健康和日常生活，居民只能自救性用电热器和空调保障取暖，存在重大安全隐患。

2.供暖时间及送暖温度不达标：一是物业公司未能按照规定的供暖时间进行供暖，经常出现延迟供暖、提前停暖的情况，导致居民在寒冷的清晨和夜晚得不到应有的温暖（上午7-8点钟家里的暖气片还没有温度，不到10点钟就停止供暖，下午5点还没有开始供暖，晚上10点多钟就停止供暖）。二是供暖送水温度很低不能达到供暖要求；供暖时间及送暖温度直接导致室内温度严重不达标问题。

3.维修不及时：当业主们发现供暖问题并向物业公司反馈后，物业公司不能及时安排维修人员进行检修，导致问题得不到解决，连基本的供暖都得不到保障。比如居民家里漏水不能第一时间联系物业也联系不到人，不能得到及时处理，也给邻居带来极大的困扰，整个单元楼连低温的暖气也不能得到供应。

二、沟通情况在出现供暖问题后，业主们多次与物业公司沟通、沟通无果后将此情况向光华社区负责人、万花乡政府相关领导进行反映，要求其尽快解决供暖问题。然而，物业公司对业主进行敷衍，不进行实质性整改，总以各种理由推脱责任，声称是设备故障、管道老化等原因导致，始终没有给出明确的维修计划和解决时间，业主们对物业公司的这种不作为、乱作为态度感到极度失望和愤怒。

三、诉求

1.立即恢复正常供暖：要求物业公司在接到本投诉信后的3日内，采取有效措施，确保小区供暖系统正常运行，使室内温度达到规定标准，并保持稳定的供暖时间，不得再出现延迟供暖、提前停暖等情况。

2.赔偿损失：介于物业公司的服务和管理不到位，给业主们带来了诸多不便和经济损失，如购买取暖设备、空调使用所产生的巨大电费以及生病就医等费用。因此，要求物业公司对业主们的损失进行合理赔偿，具体赔偿方案由双方协商确定，或按照相关法律法规执行。

3.退暖气费：对从2024年11月1日供暖开始到恢复正常供暖（以供暖达标日期计算），不达标供暖时段的暖气费用给居民退回。

4.公开道歉：物业公司的失职行为严重损害了业主们的利益，要求其在小区内显著位置张贴公开道歉信，向全体业主诚恳道歉，承认错误，并承诺今后将加强服务管理，提高服务质量，不再出现类似问题。

5.加强监管：恳请相关部门加强对物业公司的监管力度，建立健全监督考核机制，对物业公司的服务质量进行定期检查和评估，对服务不到位、存在严重问题的，依法依规进行严肃处理，切实维护广大业主的合法权益。

综上所述，民乐小区当前物业公司在供暖服务方面存在严重失职行为，已经严重影响了小区居民的正常生活。我们恳请相关部门能够高度重视我们的投诉，尽快介入调查，督促物业公司尽快解决问题，还我们一个温暖、舒适的居住环境。最后声明：在问题小区物业问题没有解决前，所有业主（联名签字业主）将不在给这物业公司交任何费用，直到物业问题得到妥善解决。