​临潼区天荣骊景苑小区供暖不足 住户家里只有12-13度

西安市临潼区人民政府办公室回复：近日，网友反映，“临潼区天荣骊景苑小区供暖温度不足”，我区已收悉，按照要求，我区责成相关单位进行调查处理，现将有关情况回复如下：

投诉人反映的上述问题，因留言中未留有投诉人的姓名及电话，无法与该投诉人取得联系。经查，该小区位属会昌热力公司二号热源站供暖范围内，供暖期间热源站正常运营供暖中，供暖设施设备运行一切正常，同时针对外界气温下降热源站已及时对该小区整体温度进行了调节，小区整体温度达标。建议投诉人清洗管道滤网并找专业人员对户内管道进行排查维护处理。退费问题根据《西安市集中供热条例》第三十五条因供热企业原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的，供热企业应当及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，供热企业应当于每年集中供热期结束后按照标准向用户退还热费。建议投诉人找物业进行登记对接，物业会与会昌热力用户科进行对接，根据《西安市集中供热条例》进行处理。

下一步，我区住建局供热中心将督促会昌热力积极对接小区换热站管理人员，督促其对小区换热站、二次网加强排查，及时对接不热住户，排查其所住楼二次管网，提高二次网供热压力，平衡调节小区二次网供热流量。