凤县金凤佳苑小区1单元供暖温度不达标 热力公司不退费

凤县人民政府办公室回复：2025年2月5日，陕西网络名专栏—西部网《民生热线》栏目中网友反映“凤县金凤佳苑小区1单元供暖温度不达标，热力公司不退费”的问题收悉后，我办高度重视，及时联系县住建局安排专人核实处置，现将相关调查处置情况答复如下:

经核实，该业主自2024年冬季供暖工作启动后先后于2024年12月6日在宝鸡“有问必应、接诉即办”平台投诉“温度不达标问题”，县热力公司工作人员当天入户对该户客厅进行了测温，经测温，客厅温度为17℃，随后热力公司联合小区物业工作人员对该小区换热站进行了调节，12月11日，县住建局开展供暖回访时对该户室内进行测温，温度为客厅18.4℃、三个卧室分别为18.8℃、20℃、18.1℃；2025年1月15日，业主在凤县人民政府网站“问政互动”平台留言中再次反映“温度不达标，要求退还温度不达标费用”，1月17日县住建局联合热力公司、小区物业公司对该户室内供暖温度进行了测温，经测温，客厅17.9℃、卧室分别为17℃、14.5℃、14.6℃,热力公司随即对该户室内管道、滤网进行了清洗，同时对户外阀门进行了调节。为全面了解该栋楼供暖情况，1月22日，县住建局联合热力公司对该栋楼5个单元19户住户室内进行了测温，温度均达到《宝鸡市集中供热管理办法》规定标准，因该业主家中无人，未对该户进行测温。2月6日，县住建局再次联合热力公司对该户进行回访，经测温，客厅19.2℃、卧室分别为19℃、18.2℃。

针对该业主反映的供暖问题，县住建局及时响应，多次联合热力公司和小区物业入户查看情况，因该单元为5号楼支线末端，该户为一楼边户，负一楼及楼上均未用热，对户内温度影响较大。目前，县住建局已及时督促供热企业采取有效处置措施，妥善解决了该户反映的供暖问题，该业主对处理结果表示认可。下一步，我县将持续加强对供热质量的监督，保证群众温暖过冬。