本人于2013年办理西安电信189融合套餐使用至2024年8月份,由于主号码180****0103在2024年多次停机,要求身在异地工作的机主本人返回西安营业厅办理复机,春季期间机主本人曾持自己身份证到纺织城营业厅办理复机,因未携带原号码卡片与营业厅发生争执,经现场争吵方办理复机,后续停机因本人无法到营业厅未能复机,同时该宽带故障频繁影响正常使用,8月底曾多次致电10000号反馈要求说明原因,客服均以国家要求为理由拒绝办理,在不能正常使用后要求停止计费同样遭拒绝。
本人无奈更换西安联通宽带及手机号码,西安电信于2024年10月份开始通过第三方平台连续收取费用75.98元,在12月份直接强行收取920.30元,同时要求本人缴清该号码欠费(9月份该套餐均已未使用)。
2024年12月27日发现收取多余费用,开始通过工信部反馈该问题,于第二日接到10000号及电信西安经开局回电,并按照要求远程授权办理退费及消号业务,2025年1月9号经开局回复已获得各部门退费审批,但纺织城局拒绝办理。目前通过工信部、陕西通信管理局、西安市政务电话多次反馈该问题,西安电信10000号态度强硬不予继续办理,要求继续缴纳费用及该号码使用费。西安电信在没有明确提出具体理由多次随意停机,并要求用户继续缴纳费用的行为本人无法接受。
诉求:注销本人名下该套餐所有号码及退还已收取费用。