陕西信合银行Ⅱ类电子账户提示无法使用 请尽快处理

2023年开通了一个Ⅱ类电子账户，不经常使用，也就是参加活动偶尔使用一下，可以说可有可无的那种，也一直正常，但这个月登陆了一下，充值了一点钱准备参加银行的活动，还没参加呢第二天居然登陆不了了，提示要我去国外日本开户地？我陕西网上开的电子账户，叫我跑国外日本去？

我第一时间找了手机银行客服，她叫我去找电话客服，我找电话客服，她叫我找开户行宝鸡金台农村商业银行股份有限公司团结支行，开户行工作人员也是一头雾水，最后她也是反馈上去了，但没下文。第一次遇见这种情况的。真无语！解决不了你把几十元余额退回来还我也行啊。希望相关部门关注处理！