酒店工作失误导致婚宴厅预定日期和他人重复

富平县市场监督管理局回复：接到西部网转办的“南山花园精品酒店工作失误导致宴会厅预定日期和他人重复”相关问题后，富平县市场监督管理局立即安排专人进行核实处理，现将相关问题说明如下:

一、调查情况

(一)市场监管局东华所执法人员在2024年12月16日接到消费者投诉后，于2024年12月17日和消费者取得联系，了解相关情况，并按《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定要求消费者提供相关证据材料至东华所或东华所邮箱，便于后续开展调查取证和调解工作。

(二)因一直未收到消费者提供的相关证据材料，故东华所执法人员于2025年1月6日早联系南山花园精品酒店负责人了解该事件情况，南山花园负责人提供了该事件的情况说明，内容如下:

2024年12月13日上午，南山花园精品酒店员工刘某接待董某一行2人，到南山花园酒店看2025年4月份婚宴场地(当时只说是4月，未对接4月份具体哪天的时间)。由于2人意见不统一，董某说先转500元押金给刘某，如果有别人定同一场地，让刘某第一时间通知他，并未确定使用该场地，所以刘某没有接受该押金，500元于24小时后自动退回。

2024年12月16日中午14:00，董某微信沟通刘佳，说确定要预订场地，给某转2000元定金，并把使用场地日期发给刘某(2025年4月13日)，刘某在接到信息后做酒店预订的时候，发现该日期已经有预订。

刘某发现问题第一时间微信电话联系董先生道歉并说明情况，通话8分49秒，后又立马退回2000元账款(14:20退还，从收到退前后共计14分钟)，并且跟董某沟通如果需要的话，刘某帮忙给联系其他酒店或者用酒店1楼宴会厅(此条建议董某女儿均已拒绝)。

随后又给董某妻子打电话诚挚道歉并说明情况。董某的女儿又打进电话，说是已经定好车票并且已经发放请帖需要酒店赔偿，随后董某女儿又给酒店前台打电话投诉，餐饮负责人给董某女儿回电，董某女儿说第一次通电话的时候没说对不起(餐饮负责人第一次跟董某女儿通电话的时候就跟对方承认错误)，餐饮负责人也应要求诚恳道歉，但是她对酒店的道歉不满意，依旧要求酒店赔偿，董某于次日(2024年12月17日)中午11:17接收押金退款。

二、处置情况

东华所执法人员在了解相关情况后，希望从中调解此事，于2025年1月6日早11:00再次联系消费者，再三询问相关情况，消费者只表示事情已经得到解决。