富平频阳学府祥之馨物业停水停电催收物业费

富平县住房和城乡建设局回复：

1.物业停水停电催收物业费问题。依据《民法典》第九百四十四条规定:“业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。”我局要求物业服务企业核实反映人所属问题，物业服务企业表示未采用违法手段催收物业费，我局再次要求物业服务企业加强人员培训，及时向广大业主做好解释说明，严格禁止停水停电催收物业费。

2.小区2023年9月交房，2024 年中旬才有保洁开始打扫卫生问题。我局要求物业服务企业就环境卫生清扫问题立即开展自查，物业服务企业表示严格按照物业服务合同物业服务指导标准相关文件要求按时进行清扫、小区维护等工作并接受广大业主监督，业主有权提供照片、视频等合法合理证据进行投诉、起诉。

3.2024年6月才通天然气问题。频阳学府小区处于中民天然气和通源天然气交接处，因区域划分等问题，导致频阳学府小区2024年6月才通气。

4.服务不到位问题。物业服务企业表示严格按照物业服务合同约定内容为小区业主提供服务，我局要求物业服务企业公示物业服务指导标准相关文件、接受业主监督，业主可前往物业服务中心查阅文件内容，对标相关要求，业主有权提供照片、视频等合法合理证据进行投诉、起诉。