买中国人寿重疾险却无法理赔 退保只给退6000元？

2017年4月，买中国人寿重疾险，当时业务员误导，承诺什么病住院都可以报销。每年交3888元，交了七年，不想交了，2024年4月12号，到西安市鄠邑区中国人寿营业厅咨询退保，交27000元，退保只退6000元，2019年生宝宝住院，一分不报。中国人寿重疾险附带疾病险，怎么需要理赔时，都拿重疾险卡。我找第三方，银保监受理调查意见书出了，认定中国人寿业务员违规操作，中国人寿却不解释不回复不处理问题。我是丙肝患者，重疾险用不了，中国人寿必须给我一个说法，给社会一个说法，给底层老百姓一个说法。