澄城县新城半岛小区物业评级及一费制收费标准问题

澄城县住建局回复：2024年以来，我县执行物业“一费制”，5月8日，物业管理工作专班按照《渭南市住宅小区物业服务指导标准》，对新城半岛进行综合评判，该小区不符合二级服务标准，住建局对其下达整改通知书，市场监管局都其下达行政指导提示书，提示书明确要求物业服务企业在没有确定等级前不允许收取物业费；

2024年，我县执行物业“一费制”，印发《关于执行物业服务政府指导价标准有关问题的通知》澄政建发〔2024〕4号文，由于宜胜物业服务企业2019年以二级资质进行招投标进驻新城半岛小区进行服务，“一费制”前物业费为0.9元，加公摊水电费后，每平方达1.5元左右，“一费制”后宜胜物业按二级服务每平方1.4元进行收费。

5月20日，物业管理工作专班在新城半岛召开协调会，由于小区绿化常年未进行正规管理维护，监控设施设备不完善，物业服务企业在协调会上将此问题进行说明，经业主代表同意，允许宜胜物业服务企业进行整改，物业服务企业也向业主代表承诺绿化、监控于9月底整改到位，业主代表相继同意，物业服务企业并向住建局递交了绿化、监控整改承诺书；

由于物业服务企业半年未进行收费，物业服务企业运营困难，经过两个月的整改，新城半岛对小区进行了全面改造，7月初，宜胜物业服务企业向物业管理工作专班提交了整改报告，7月10日，物业管理工作专班按照《渭南市住宅小区服务指导标准》，对新城半岛小区进行了综合评判，该小区符合二级标准，物业管理工作专班出具了评判意见书。

针对物业服务态度问题，住建局对于宜胜物业服务企业负责人进行了约谈，对负责人进行了严肃的批评教育，让其深刻认识到物业服务人员态度问题的严重性。要求物业服务企业组织所有人员开展服务意识和沟通技巧的培训，强调以群众为中心的服务理念，提升整体服务水平。建立了更加严格的服务质量监督机制，加强对工作人员日常工作的巡查和考核，确保类似问题不再发生。住建局要求物业服务企业将以此为契机，不断改进和完善物业服务企业的沟通技巧，以更加积极、热情、专业的态度为广大群众服务。