碑林区东关南街街道党工委回复:收到投诉信息后,街道党工委高度重视,立即组织相关职能科室对该小区反映的问题进行调查核实。现将有关情况报告如下:
一、舆情事件概述
小区业主反映物业管理存在严重问题,包括多年收取物业费等杂费却拒绝开具正式发票;顶层业主房屋漏雨多年未得到维修且物业态度不佳;物业不做消防安全检查,楼道消防、监控、照明设施损坏过期;楼顶平台、楼道安全通道和排气井被租赁他人封闭通道、变更用途并堆放垃圾;小区多项事项未公示。
二、调查处理情况
1.拒开发票问题。物业服务公司表示,物业各项费用均可开具发票,业主有需要可在工作时间前往物业办公室开具。之前未开具发票的可进行补开。同时要求物业服务公司加强财务管理工作的公开度和透明度,避免类似问题再次发生。
2.顶层房屋漏雨问题。物业已于10月初向碑林区住建局呈报维修申请,当前正处于各项资料申报及业主签字的办理阶段,待碑林区住建局完成资料审核后开始施工。
3.消防安全问题。经街道消防所对其资料核查,小区楼道所配备的灭火器更换日期为2023年7月,保质期三年,现处于正常压力状态。楼道内消防箱外观破损问题已整改完毕,同时责令物业公司开展全面排查工作,一旦发现问题立即整改,并将整改情况上报至街道。
4.楼顶平台、楼道安全通道和排气井被租赁及堆放垃圾的问题。街道已责成物业即刻进行整改,清理垃圾,恢复通道的原有状态,目前已整改完毕。经与物业服务公司核实,物业公司未曾将安全通道、排气井等进行对外租赁。
5.小区广告收入、停车位收入、商铺出租收入及从业人员资质、公示等问题。经街道与物业公司核实,小区物业未有相关收入。物业公司相关资质在小区公示栏已进行公示,业主有需要的可自行前往查看。
同时街道约谈了小区物业负责人,责令其认真整改相关问题,提升服务意识,强化责任意识。并且在后续工作中,对物业整改情况展开督查,确保各项问题得到切实有效的解决。
三、下一步举措
街道将畅通业主投诉渠道,要求物业及时响应业主投诉问题,确保业主反馈的问题能够得到及时、有效地处理。同时加强对物业企业的日常监管,加大巡查检查力度,督促物业服务企业更好地为业主提供优质服务。