雁塔区杜城海亮新英里社区卫生服务站不给门诊报销

孩子今年7岁，给他买了城乡居民医保，然后绑定了杜城海亮新英里社区卫生服务站，在看完门诊付费的时候，问收费窗口工作人员该怎么走报销结算，工作人员说不知道，然后还说处方上的药品都不能报销，但是我看处方不是这样的，有的药应该在报销目录的。询问工作人员不该按甲乙丙类药来报销的吗，工作人员回答说不是，是按他们电脑里面的药品目录来报销的。连续两年签约这个社区医院，都遇到了不能报销的问题。问窗口工作人员如果走报销该出示什么码，什么方式，他们都不知道，不给告知。然后还说处方里面的药品都不能报销，药品能不能报销是根据他们的系统，不是按甲乙丙类药，认人费解。既然签约了社区为什么不给居民提供方便呢？