城固县中山街百司商住楼片区水阀不能使用问题投诉

8月1日凌晨零点30分左右，城固县城中山街百司商住楼邻居来电话，说本人家在小区集中水表箱中的水表接头年久老化断裂，导致水表进水管自来水喷涌，要紧急处理。赶紧查号向自来水公司报告，请他们派人先把小区自来水控制阀关掉，待后找人处理重新安装。等待自来水公司派人来关小阀过程中，有热心邻居不忍浪费水资源拿自家备用角阀带水作业给堵上了水管，便回电自来水公司说明情况，他们叫回所派人员。

8月9日下午，本人专程回老家处理自家水表重新安装一事。安装前电话自来水公司来人关掉水阀，后来等到一个空手来的人，先是不知水阀位置，询问同事后知道了位置；要拉开水泥盖板却无工具，协助他拉开盖板后面对三个水阀又不知关掉哪一个，再电话询问同事后还是不能确定是哪个水表，又要让提供水表抄表单，哪里有？即是本人常居此地，也因片区抄水表还是抄总表，业主哪里会有水表单？

最后还是询问邻居知道，有业主之前遇到过水表断掉重新安装时关水阀事，去一问才知：院子里那三个自来水控制水阀都已坏掉，整个片区自来水控制大水阀也已坏掉，要处理自来水管道问题需要关闭水阀时都无可奈何，只能“带水”作业！不得已，自己也只能让找来的水电工带水作业，重新更换了水管、安装了水表。

之后，专门电话询问自来水公司，回复说这个片区的业主家水表都没有参与“水改”进行更换，现在要更换水表、更换自来水控制阀门等一应事项，得由所有业主们自己负责、费用自己承担。想了一下，这个回复没有道理：政府所辖属的自来水公司的供水管道、安装的自来水控制阀门，难道这些设施的维修、更换都要让用水居民承担责任、费用？

因此投诉如下：

1、自来水公司人员回复所称的的“水改”，应是政府惠民、利民工程吧，是当初规划实施时漏掉了这一大片区域，还是有其他原因，导致“这个片区的业主家水表都没有参与水改进行更换”？更何况要更换自来水控制阀门？

2、保障自来水安全供应必须是、也应该是政府重要工作的内容，如果有所称的“水改”工作，以普通居民的理解，应当先确定实施单位，由其制定施工方案，最后政府拨付资金进行具体施工。这一连串的政府工作行为应是慎重进行吧，却偏偏漏掉了老城区比较中心一带的一大片居民区，这是啥原因？

3、这片小区自来水管道都已使用二十多年，特别是裸露在外的水管与水表连接处年久会风化自然断掉，这个过程中自来水跑、冒、滴、漏等现象是肯定发生的事实，据了解，业主们每月的自来水费最高已达每立方5块多钱了，这个账该与谁算？自来水公司难道每月仅抄水表、收水费，不进行管道维护、设施更新？

不知自来水公司的上级主管部门是谁，只有通过政务公开渠道进行投诉，请相关职能部门能及时给予解决为盼。