新城区唐韵三坊和郡小区15号楼电梯总是故障

新城区胡家庙街道办事处回复：关于市民反映的新城区唐韵三坊和郡小区15号楼电梯故障频发有关问题，胡家庙街道高度重视，立即核查处置，现将有关情况回复如下：

一、舆情情况

市民反映唐韵三坊和郡小区电梯故障频发有关问题。

二、核查处理情况

2024年6月14日上午10点24分左右和郡西区15号楼电梯在运行过程中突发故障轿厢下坠，导致业主受惊吓后摔倒，物业立即将受伤群众紧急送医。同时，联系电梯维保单位维修，通过调取视频监控,初步判断故障原因为电梯安全回路断开导致电梯急停。

经了解，2024年6月14日至2024年7月2日和郡西区15号楼电梯因驱动安全回路断开、轿厢门开门故障、轿厢门通讯故障等原因共发生三起电梯故障事故，引发部分小区业主不满。

胡家庙街道已对陕西广源物业管理有限公司负责人进行约谈，督促其再次联系维保单位，全面细致检查电梯门锁、运行数据、安全回路等部位，加强日常维护保养，切实保障电梯安全正常运行。

西安市新城区市场监督管理局回复：2024年7月3日，新城区市场监督管理局收到区委网信办转来的舆情，陕西头条-民生热线中用户_Abvt发布标题为 “新城区唐韵三坊和郡小区15号楼电梯总是故障”的帖子，内容为“新城区唐韵三坊和郡小区15号楼电梯，半个月内已经故障四五次，希望相关部门尽快处理。”

一、高度重视做好舆情研判

该舆情关系到群众安全问题，接到舆情后，我局高度重视，立即向胡家庙市场监管所转办要求进行情况核实。胡家庙市场监管所前期已根据投诉工单反映的相关问题，于7月2日联合西安市特检院对新城区唐韵三坊和郡小区15号楼电梯进行全面排查和检验，未发现电梯运行过程中的明显异常。7月5日，针对近期出现的电梯问题对小区物业公司陕西广源物业管理有限公司及电梯维保单位陕西昌奥电梯有限公司进行了约谈。

二、履职尽责做好核查处置

（一）小区基本情况

唐韵三坊项目和郡西E区位于西安市新城区胡家庙东站路，由陕西广晖置业有限公司于2015年建成，小区面积：六千平方米，小区共554户，入住率98%，分为14栋和15栋，其中15栋只有一个单元、安装有2部电梯，楼宇为33层，每层6户（属于2梯6户），制造单位为迅达（中国）电梯有限公司，型号均为：Schindler，电梯检验有效期至2024年11月。

（二）问题类别

该小区电梯维保由陕西昌奥电梯有限公司负责，经调阅物业单位故障记录及电梯故障代码，4月17日至7月2日期间多次出现电梯故障。

①4月17日，15号楼北电梯一层门不关，故障原因地坎有垃圾遮挡。4月17日当天恢复正常。

②6月14日，15号楼北电梯回路校正运行（从10楼校正运行至1楼）；故障原因安全回路电压波动。6月14日当日更换NGL电源，电梯恢复正常。

③6月27日15号楼北电梯，电梯调整门锁（现象为一楼不开门），故障原因厅门锁间隙小，6月27日当天调整门锁间隙，电梯恢复正常；

④7月2日，15号楼南电梯，回路校正运行（从12楼校正至1楼），故障原因门机信号错误。7月2日当天更换门机变频器，电梯恢复正常。

（三）故障原因及分析

一是电梯维保公司对问题隐患排查不彻底，只是单一的针对已经出现的问题进行了整改，对潜在的问题隐患没有彻底排查；二是物业公司安全主体责任落实不到位，仅限于解决已经出现的问题，导致电梯故障频发。

三、今后打算

一是持续关注该小区三单元电梯运行状况，责令物业公司及电梯维保公司进行全面排查，督促物业公司及电梯维保公司联系电梯生产企业，并对发现的隐患问题及时处置；二是督促物业公司严格落实安全主体责任，坚决杜绝电梯“带病运行”；三是要求物业公司、电梯维保公司在小区公示栏及电梯轿厢公示电梯安全信息，及时与小区业主沟通，做好小区业主宣传引导工作。