碑林区北火巷小区天然气安装费多头收费 业主投诉无门

我公司名叫陕西佳和怡居物业服务有限公司。2024年4月17日，我公司开始接管西安市碑林区长乐坊街道北火巷小区，并为该小区提供物业服务。在服务期间，我公司发现北火巷小区存在天然气安装费存在多头收费，业主投诉无门的问题，我公司特反映如下：

一、基本情况：

（一）2024年4月17日，我公司接管西安市碑林区长乐坊街道北火巷小区后，有小区业主持天然气安装费票据找我公司了解天然气安装情况，我公司发现陕西增添商贸有限公司收取了业主天然气安装费、出具了收据并加盖了陕西增添商贸有限公司公章。收取天然气安装费的账户为恒丰银行个人账户（开户名：薛某某，账号：6230785207000106376）。

（二）2024年4月17日前，一直由前物业公司、薛某某、陕西增添商贸有限公司收取天然气安装费。我公司为该小区服务后，社区相关领导也安排我公司配合收取天然气安装费，我公司一直在协调如何处理该收费事宜。

（三）我公司为该小区服务后，因为我公司没有配合收取天然气安装费之后，就有自称是业主的不明身份的人员采取锁门、阻挡办公等方式干扰我公司正常办公，导致我公司利益受到相关损害，但在这种情况下我公司仍克服种种困难，为小区业主仍提供相关物业服务。

二、存在问题

（一）该小区天然气安装收费，存在多头、不合法收费。

陕西增添商贸有限公司没有天然气安装资质，经营范围也没有收取天然气安装费的业务，并且向业主开具收款收据，所以该公司的行为存在违法情形。

从该小区业主的反映情况和提供的素材来看，不仅陕西增添商贸有限公司参与收费，而且还有前物业公司工作人员薛某某也有收费情形，再加上前物业公司也参与其中，所以存在多头收费。

（二）该小区业主投诉无门。

我公司为该小区服务之后，该小区部分业主向我公司投诉、反映情况，我公司刚开始不知情，在和相关社区领导、前物业公司、陕西增添商贸有限公司了解沟通之后无人管理天然气安装费的事宜，所以我公司也很无奈，存在投诉无门的情况。

（三）因不配合社区相关领导收取天然气安装费，我公司合法权益受到侵犯。

2024年4月17日，我公司接管小区并参与物业服务；2024年4月25日，我公司接到社区相关领导电话要求配合收取天然气安装费，我公司回复领导，前物业没有交接天然气安装手续。前物业强调上述收费是员工个人行为。2024年5月12日，就出现了自称是业主的不明身份的人员破坏监控、门锁的情形，阻拦我公司正常为业主服务。2024年5月22日，上述一伙人员又一次来到物业服务办公场所，采取了撵走工作人员，发生冲突，锁门等情形，导致我公司的合法权益受到了较大损失。我公司向社区相关领导反映情况后，社区相关领导不愿出面协调相关事宜。

我公司服务的上述小区有1000多户业主，其中400多户业主已经缴纳了天然气安装费，该收费情形涉及面广、影响大，我公司又无能为力处理上述纠纷。

我公司无奈之下只能向贵媒体如实反映上述情况，望能引起相关领导的高度重视，更好的化解社会矛盾，营造良好的营商环境，能够更好的维护我公司的合法权益。