用户反映西安联通销户、携号转网号码难退话费

陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2024〕第05117号），现将调查处理情况答复如下：

网友“用户_Aeub”反映“西安联通号码销户及携出后余额退还”的问题。经核实，用户号码199****9443于2024年4月7日正式拆机，账户余额于2024年4月8日退还至用户预留的手机号码。号码186****6236于2024年5月20日携出，账户余额于2024年6月6日退还至用户预留号码。我局已要求陕西联通严格执行《中华人民共和国电信条例》第三十八条相关规定，持续提升服务质量，进一步与用户联系沟通做好解释工作。

经了解，陕西联通已与用户联系解释，用户表示认可。