建设银行未通知用户就调低储蓄卡交易限额 合理吗？

陕西银保监局回复：收到贵单位《西部网网上舆情调查函》（网调字[2024]第04121号），经调查现就有关情况回复如下。

（一）关于客户身份问题。由于网上舆情无留言网友的身份信息及在建行的账户信息，建行陕西省分行根据网友提供的银行卡的开户行信息，通过投诉工单调阅、监控调阅、员工访谈等方式展开核实，均未获取到有效客户及账户信息。

（二）关于网友称其建设银行储蓄卡原本每日交易额度为5万元，近期发现额度被降至每日2000元，没有事先通知用户的问题。建行陕西省分行反馈，2023年开始，陕西省尤其是西安城区反电诈形势异常严峻，该行涉案账户中存量账户的占比高达95%。为切实压降存量账户涉案风险，建行陕西省分行按照陕西省打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议办公室相关工作部署安排，一是优化反诈管控模型，提高可疑账户事中拦截精准度，及时识别高危受害人并设定账户保护交易限额，避免客户资金损失；二是对存量账户分批、有序开展分级分类管理，根据客户身份及过去日常交易习惯设置账户交易限额，对符合特征的潜在风险账户进行限额管控，对特定客群（老年学生客群）的账户进行限额保护。同时，建行陕西省分行制定下发《关于调整部分客户非柜面渠道交易限额的公告》，在该行门户网站、网点营业大厅、互联网平台进行公告，引导客户查看知晓；涉及个人账户限额是否调整，客户在登录“中国建设银行客户服务”微信公众号后，可详细查询账户限额相关内容。

（三）关于账户申请提到原来的额度需要提供消费支出、还房贷等一系列证明资料的问题。建行陕西省分行反馈，按照建行账户管理相关规定，客户在办理开户、调额及解控等高风险业务时，柜面人员必须进行客户身份尽调及账户风险识别。在受理客户账户调额申请时，会根据客户账户以往使用特征（日常交易习惯及金额等）、结算用途、申请额度等情况进行综合研判，必要时可提供辅助材料，包括但不限于公安机关出具的暂住证、工作证、房贷合同、工资收入等，以此为辅助依据进行限额调整。客户所述消费支出还房贷资料只是根据客户身份识别的具体情况来提供，并非必要资料。