维权3·15丨莲湖区A索鲁比宝贝家早教机构不退费

郁先生
2024-03-04 11:36
点击数:

投诉机构:A索鲁比宝贝家

地址:西安市莲湖区大庆路大旺城3楼

1.2022年6月15日与机构签署托育协议,共8个月,共一次性全款缴费22400元;

2.由于2022年、2023年初疫情影响,共断断续续出勤累计5个月;

3.与机构第一次协商结果:机构混乱,错将其他孩子考勤默认我孩子考勤,从2022年2月开始计费考勤,不退费。

4.与机构第二次协商结果:退费2月,疫情原因未出勤41天左右转换成该机构英语课(因为孩子已上幼儿园,不能再托育2~3岁),但机构又出现变动, 不能折算英语课。

5.与机构第三次协商:疫情原因未出勤41天,各退一步,退费一个月,也就是共退费2+1=3个月,机构拒绝退费。


[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2024-03-04 15:40
已转交 2024-03-15 16:50
已反馈 2024-04-03 10:22
已反馈 2024-04-03 10:22
您的留言相关部门已办结反馈,感谢对西部网《民生热线》的支持!
已反馈
A索鲁比宝贝家早教机构不退费 问题已解决
莲湖区
2024-04-03 10:22

编辑回复:经协商双方达成一致,问题已解决。

已反馈
A索鲁比宝贝家早教机构不退费 莲湖区回复
莲湖区
2024-06-24 15:03

西安市莲湖区政务公开办公室回复:接到网友反映“莲湖区A索鲁比宝贝家早教机构不退费”留言后,我区安排区卫健局、区市场监管局进行调查处置,现将有关情况致函如下:

经核查,A索鲁比宝贝家早教机构企业名称为陕西东之立教育科技有限公司,地址在西安市莲湖区大庆路81号大旺城购物中心3层F3-002室,该机构因经营不善已转让。现机构负责人与前机构负责人在转让时签订了协议,明确未完成课时的孩子继续在现机构消课,需要退费的由前机构负责。经多方协调,前机构负责人表示因经营困难无力向家长退费,给出的解决方案是孩子继续在该机构消课,家长不认可该解决方案,未达成一致。鉴于当事人无法履行退费协议,建议家长通过司法途径维护自身合法权益。

下一步,我区工作人员将密切关注进展情况,积极与该机构负责人对接协调,督促其尽快处理退费问题,妥善化解矛盾。

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