维权3·15丨西安红会医院爱心陪护设施扫码故障却累计收费

西安市卫健委回复：贵媒体西部网网上舆情调查函(网调字 E2024〕第03072号) 关于网民反映 “ 西安红会医院爱心陪护设施扫码故障 ” 等情况有关问题的函收悉，我委高度重视，立即责成相关处室调查处理，现回复如下：

1.西安市红会医院因设备故障造成患者在未成功租用陪护床的情况下，系统默认用户一直租用设备产生扣费情况。医院在接到患者投诉后立即终止用户订单，系统自动退还一部分押金，剩余已扣费用未及时给患者退还。医院立即联系厂家退还扣除费用并维修设备，期间造成患者退费延迟问题。目前，该设备已更换设备锁并将剩余费用退还患者，得到患者的理解。

2.针对此次患者反映的问题，医院制定了整改方案：一是加强对各类设备的检修及系统优化工作，避免因设备故障引起的类似事件再次发生；二是安排专人专项负责，确保第一时间与患者沟通，及时协调解决突发情况，提升患者就医体验及满意度。