淳化县碧水豪庭小区供热不达标 反映多次无果

陕西省水务集团淳化县热力有限公司回复：

一、基本情况：

报修用户居住的碧水豪庭小区 9#楼，为2023-2024年供热季新接入的楼栋。我公司在接到该用户报修来电后，多次对其入户进行检修排查，并对温度进行了监测，监测结果显示：1月8日户内温度为16.4℃、1月10日户内温度为 17.2℃、1月 25 日户内温度为 16.8℃、1月 29日户内温度为 15.5℃、1月 30 日电话回访户内温度为 17℃按照《咸阳市供热条例》第二十七条之规定“供热期内，在室外温度不低于-5℃情况下，居民用热户安装供热设施的卧室、起居室(厅)温度应当不低于16℃，其他部位应当符合设计规范标准要求。”此后又进行了热成像排查，成像显示模糊，疑似管网不通。我公司经过排气、测温、热成像等处理措施后，结果仍达不到用户要求。随即我公司又对同一栋楼相同户型进行走访。经走访得知，同一栋楼、相同户型、全部楼层的用户中，室内平均温度为20℃，室内最高温度为24℃，地面温度为28℃-30℃，该用户地面温度为25℃。

二、原因分析：

目前全县共有用热户7804户，仅有10余户因用户房间位置、结构等原因造成温度异常，电话报修。经排查分析，该报修用户失温过大，可能与以下因素有关。

1、该用户居住的 9#楼入住率仅有 67.7%，热损较大。2、该用户的房屋朝向，正对河道风口，且处在背阴面，环境温度较低，房屋散热量较大。

3、该用户位于一楼，其下负一层为公用地下室，失热量过大。

三、建议处理：

1、建议该用户在卧室阳台加装隔断等，增强保温作用。

2、建议用户找专业人员对室内铺设的地热管进行专业排查，确保畅通，

3、按照《咸阳市城区集中供热条例》的规定，对该用户进行退费处理

下一步，我们将与该用户加强沟通，争取用户对供热工作的理解，指导用户加装房屋保暖设施，协商一致解决供热问题。