定制沙发与预定不一样 咸阳居然之家琪辉沙发不退货

2023年8月26号在秦都区人民西路正大现代二层A17琪辉沙发买的沙发，票上写的30天交付，却11月29号沙发才收到，实际在厂家没下订单，中间各种欺瞒， 延期交付，并且交付的沙发皮号的和我当时订的不一样，我订的航天-37，实际却收到超豪Dr08 ，商户说厂家通知她我定的皮子没有了，她没通知消费者自己就私自改了，我这边不要了，商户不给退，严重侵犯消费者的合法权益。

我投诉商户，被分配到西兰路市场监督管理所，中途多次打电话也不接，最后得到的结果却是，明明不是我订的型号了，还要我去比对颜色，拿商户没办法。我这边就想问，又不是很争议的事情，商户违约在先，没有按照我的要求去做，为什么处理不了，稀泥抹光墙，不作为，没有一点力度，怪不得商家有恃无恐，起不到监督管理作用，这样还怎么保证消费者的合法权益，这种情况我们消费者都不知道该去求助谁，商户不退，监督管理局也处理不了，那么监督管理这四个字的意义何在，真的很气愤，望领导们给做主，投诉无门，十分无助！！！！