中国移动陕西富平分公司欺诈私自合并账号扣费

用户_FJl2
2023-12-01 14:36
点击数:

本人(电话号码:13772742871)于2023年7月查话费获知,陕西渭南富平移动分公司于2022年2月6日伪造合同,业务受理单未经本人签字,所合并账号未告知的情况下,在本人主机号码下私自合并账户绑定副卡,每月扣款20-30元不等,截止今天累计扣费近400元,给本人造成较大的经济损失。

本人曾多次询问属地移动公司营业厅要求做出合理解释并解除副卡,当地营业厅无法做出合理解释,前后态度反复无常,各种理由推脱不解决问题,后又向10086,10080监督平台投诉,均未解决问题。无奈之下于2023年10月17日向工信部网站投诉,后查询投诉已受理登记转属地处理,2023年11月15日收到工信部短信告知,被申诉人不同意调解,告知仲裁或者提起诉讼。

本人承诺上述事情属实。移动公司欺诈消费者私自合并账号扣费在先,10086客服,10080客服不解决问题在后,不但给本人造成较大经济损失,消费者维权十分艰难,移动公司的做法让人深感遗憾,监督平台未能有效监督解决问题也给本人情感造成极大的伤害,希望贵部能受理本人的投诉,尽快解决问题,盼复为谢!

移动公司伪造的业务受理单
[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2023-12-01 14:37
已转交 2023-12-14 18:01
已反馈 2024-01-22 15:00
已反馈 2024-01-22 15:00
您的留言相关部门已办结反馈,感谢对西部网《民生热线》的支持!
已反馈
移动私自合并账号扣费 已联系用户致歉并处理费用
陕西省通信管理局
2024-01-22 15:00

陕西省通信管理局回复:网友“用户_FJ12”反映“中国移动陕西富平分公司欺诈私自合并账号扣费”的情况。经核实,用户于2022年2月6日通过陕西移动办理副卡和主副卡合账业务,现陕西移动提供的业务办理依据内容不完善,陕西移动存在业务办理不规范的问题。我局已要求陕西移动立即改正,严格按照《工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知》第六条第二款等相关规定执行,规范业务办理行为,加强对代理商的监管,提升服务质量,及时与用户联系解释致歉并处理。经了解,陕西移动已联系用户解释致歉并处理费用,现副卡已销户,用户认可。

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