西安大麦植发诱导消费 手术失败后拒不退款

本人于2019年10月4日在西安大麦微针植发医院进行第一次植发手术，签订合同，8个月后，发现手术区域斑秃严重，咨询师说加密后完全看不出，诱导补种，于2020年7月11日再次手术，至今头发仍然裸露头皮。本人多次前往协商处理并索要病例，院方以各种理由推诿不提供病例原件查看，提供的病例扫描件中没有手术医生记录及麻醉记录，上面签字的医生我也不认识，医院目前只承认第二次手术有问题，我一共花费5万多元，手术失败了医院却不退费 ，希望讨回公道。

本人已多次向12345投诉，12月6日投诉，28日西安市莲湖区卫健委询问后无后文，多次通过12345催办仍无回复，后直接前往莲湖区卫健委法制科，回复外出无人受理，后前往陕西省卫健委，门卫不让进，说要找西安市卫健委，让去西安政务大厅，前往西安市人民政府，说要找必须开具介绍信，否则不让进，去政务大厅窗口无办理权限，拨打西安市卫健委办公室电话说莲湖区卫健委不归他们管，我到底应该找谁才能解决。