EMS快递不核实取件人信息导致奶粉丢失 追诉无果

终究 发表于 2022-12-22 10:16 点击数:

  • 我是一名宝妈,孩子奶粉一直快递,今天发现我这次的奶粉快递物流信息显示已签收(单号:1213835925074),而且还是本人签收,但我本人并未签收奶粉,且未委托任何人签收奶粉,后根据物流信息联系快递员,快递员查明后表示奶粉已被一女子领走,但快递站却并不清楚该女子个人信息,后意识到奶粉被冒领,我询问他如何处理,他直言找不到该女子,所以只能报警,但因主管班长今天不在,遂明天才能进行处理看是否报警。我表示你们未核实有效信息就将快递给他人,这不合流程,应该负责,他却表示那为什么那个人不拿别人的快递,偏偏拿我的那个,态度相当恶劣(详见录音,关中话)后我又拨打了12305快递投诉热线,接线员表示按她目前所了解到的相关规定,未进行保价的快递赔付3倍运费,我想说这样的话那快递人员是否就可以不负责任了,尤其对价值较高的快递,仅需赔付三倍运费即可?我是一位全职宝妈,我家的钱也不是大风刮来的,一千多块钱的奶粉是我家孩子两个月的口粮,最重要现在孩子的奶粉所剩不多,最近快递时效又慢,即使再次购买也未必能接上,且对于这笔损失,明摆着是因为工作人员违规操作才导致的损失,并非不详原因,这样也只能消费者当冤大头了吗?麻烦热线帮我及时解决这个问题,十分感谢。

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