水司车站服务人员态度差 无人引导乘客买票

西安市交通运输局回复：

行业管理部门立即联系西安市汽车站调查了解情况。客运站表示：根据实名制购票的相关规定，人工窗口购票时需出示乘客身份证，售票员刷身份证后才能进行付款、出票等相关操作，所以不提供身份证，在人工窗口无法进行购票。同时，客运站查阅了当天监控情况，有一名工作人员当时正在帮助一位乘客进行退票，另一名工作人员由于年龄大，不会操作自助购票机，导致未能及时解决市民遇到的困难。

针对该问题，行业管理部门责成该客运站立即整改。一是根据站务管理规定扣发两名工作人员当月奖金，对相关工作人员进行全站通报批评教育；二是对客运站服务台工作人员及时进行调整，以便为乘客提供更好的服务。