彬州市文泰巷21号小区供暖室内温度低于13度

彬州市集中供热燃气管理处回复：(一)该网民户内室温较低的主要原因有三:

1、为老式居民建筑，无任何外墙保温，四面迎风门窗均为单层玻璃，密封不严，存在大量的热量流失，室内温度难以保持。

2、该区域部分用户私自加装循环泵并大量泄放供热系统中的循环热水，导致该区域供热管网循环不畅，热量分布不均，换热站供热系统多次出现明显水力失调，甚至出现供热机组停运的现象，严重影响该区域供热质量。

3、该网民为文昌巷区域文泰巷21号，处于该区域供热系统末端，受该区域地势落差较大这一不可抗力因素影响，引起该户所在末端用户循环不畅，导致循环不畅、供热效果不佳。

(二)市热力公司所作工作

为了解决该网民所在末端区域用户循环不畅的问题，2021年，经市热力公司主要领导会议研究决定，投资10余万元，对负荷该区域的换热站进行升级改造，但受地形这一不可抗力因素影响，此次升级改造对改善该区域末端用户循环不畅问题收效甚微，且市热力公司工作人员多次对该区域进行热平衡作业，以期提升该网民户内室温，并非用户所诉“热力公司对群众问题从来都是敷行了事”。

(三)网民诉求及处理情况

该网民表示，受多种因素影响，其户内室温难以达标，不愿再使用市政集中供暖，已向市热力公司提交退费申请，市热力公司将按规定办理退费。