曲江观邸小区供暖温度太低 各个部门踢皮球！

西安蓝光公园华府小区居民家中的温度计显示室温只有14.5℃。

西部网讯（记者 张泽茸）近日，西安市迎来断崖式降温，最低气温已跌破零下。距西安11月15日正式集中供暖已经过去半个月，但仍有网友向西部网“民生热线”栏目反映家里依然不暖。

供暖半个月 西安这些小区供热温度不到18℃

网友“城南”住在雁塔区曲江观邸小区，属于西安热电供热有限公司供热辖区。“近期，我们小区有很多业主都反映室内供暖温度不达标。”网友说，物业公司向业主公布了小区供暖的进水回水数据，称供热温度不达标责任在于热力公司。

为此，记者致电西安热电供热有限公司。“小区室内温度不达标时，业主可以先联系物业检查过滤网和阀门，如果物业上门后仍存在问题，则需要物业在入户测温后把数据报送给热力公司进行处理。”工作人员说。

网友“雷”反映，自己住在灞桥区合能铂悦府小区，现在家里卧室温度只有12℃。“昨天物业的人来调节过，但是没什么用，我看到业主群里好多人都反映家里很冷。”

物业公司的工作人员告诉记者，目前热力公司供热是正常的，室温不足可能是因为地暖管道堵塞，业主可以联系物业清洗滤网。

家住沣东新城蓝光公园华府三期的网友“福豆”反映，自己家里的室温目前只有14-16℃，达不到西安市18℃的供热要求。“向物业、热力公司多次反映没有结果，物业说是因为流量小，但是热力公司却说流量并不存在问题，双方互相踢皮球。”网友说。

“我们小区是11月24日才收齐的暖气费，但是只在当天晚上来了几个小时暖气就停了，后来暖气片一直是冰凉的，现在家里只有7℃。”家住碑林区南二环中段149号天然气家属院的网友“用户_fmi4”说，热力公司承诺如不能供暖将在11月30日前退款，“但到了今天，暖气没来，钱也没退。”

雁塔区恒大城小区多名业主反映，近期气温骤降，但小区供暖温度却很低。“阳光热力公司明明答应了要提温，但温度却还是只有14.9℃，我们找了物业和热力公司很多次，到现在都没有解决。”网友反映。

曲江观邸小区供暖进水回水数据。

供暖温度不达标是哪些原因造成的？

西安市城管局燃气供热服务中心供热科工作人员在之前接受采访时表示，如果自己所在区域的室温普遍都不达标，可以先从热力公司身上找原因，排除热源的问题，“如果小区整体温度达标，但自己家中供热质量不佳，那么则需重点考虑小区内部调节是否有问题，同时也要排查一下家里暖气片、地暖等供热设施是否存在未排气、堵塞等问题。”

首先要确认进、回水阀门、分户控制阀门及室内的暖气片阀门等是否处于打开状态。其次，需确认入户装置的过滤器是否堵塞，如出现过滤器堵塞，应在关闭入户进水阀门和出水阀门后，使用扳手将过滤器堵头逆时针拆下，取出内部过滤网，冲洗干净后再安装上，拧紧堵头后打开进水阀门和出水阀门。

其次，供热系统在运行时，管道内部不断有气体产生，这些气体往往存在系统的最高点，而这些气体积累到一定程度时就会产生气塞，阻碍水的流动，导致散热器不热。而楼上安装的自动排气网因年久失修或质量问题，很难及时排出气体，因此需要人工进行多次排气。

如供暖回水温度正常，但家里温度低，则可能是由于地暖设计或者施工不合理、实木板影响了散热效果、地暖覆盖面积（地毯、壁柜）过大，或者房子保温不好，落地窗面积太大，热流失较严重。

律师提醒：供热服务不达标 业主需注意保留证据

家中供热温度不达标，业主该如何申请退费？记者了解到，《西安市集中供热条例》规定：集中供热期内，正常天气状况下，且室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时供热设计规范标准和室内供热系统正常运行条件下，供热企业应当保证用户卧室、起居室的室温不低于18℃。因供热企业原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的，供热企业应当及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热用热双方确认的不达标天数，在去除基本热费后，于每年集中供热期结束后至6月30日前通知用户并办理退费。

虽然《西安市集中供热条例》对供暖不达标退费有明确规定，但是在实际生活中，大多数业主缺乏保留证据的意识，在供热合同纠纷中，业主胜诉率较低的主要原因在于举证不足。

“根据法律规定，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据，因此，采暖业主需要举证来证明供热单位所提供的供热服务没有达到相关标准，这就要求业主在供暖季中保留证据。”北京市中闻（西安）律师事务所律师彭诗林说。

对此，彭诗林律师建议，采暖业主在供暖期间如发现室内温度不达标时，应立即给供热单位打电话或者拨打政府相关主管部门的监督电话，由供热单位或监管部门工作人员上门测量室温，出具测量记录。如果具备条件的话，可以考虑进行公证或由业主共同委托中立的专业鉴定机构进行测温，这样取得的证据证明力更强。

曲江新区回复：我们已要求物业企业对二次管网进行疏通、冲洗入户管道滤网并对热平衡进行调解。同时联系热力公司开展入户排查，对供暖疑难户制定解决方案。