未央区龙湖天奕楼盘迟迟不退还购房款近50万元

西安龙湖天奕楼盘，今年2月11日，销售经理告诉我先付些钱可以提前选储物间，在当日向西安龙宸置业发展有限公司(楼盘置业)付款488776元，并且没有任何收据和签订协议合同，到2月15日返回西安后由于首付款未凑够，所以就放弃考虑购买房子，通过几个月的协商，终于在6月上旬签了退款手续，并且销售经理告知我6月底就能全款退回，但到7月也一直未能退回，也未给退款的准确时间，只是让我们等待，直到8月下旬也未成功退款，也未有人联系我们也没有答复。

半年过去了，等待退款还账，但一直未果，家中六十多岁老人心急如火，退回款还要还钱。已在8月16日向西安12345热线投诉，直至今日8月29日，政府热线没有任何答复，也没一个电话，是否职能监管部门没有能力？是否职能部门在督办？是否职能部门的领导考虑过老百姓的血汗钱来之不易？是否无良开发商能够只手遮天？是否市民热线形同虚设？