洛南县移动营业厅失信违约欺诈消费者

中国移动洛南分公司回复：2022年7月5日收到洛南县政府办公室转来贵单位-西部网《民生热线》网友反映“洛南县移动营业厅失信违约欺诈消费者”网调字【2022】年第0706号舆情调查函件后，我公司非常重视，安排专人查证用户所述情况，现将查证处理情况予以反馈：

经核实，反映人于2021年6月30日办理存量电视加装，因当时机顶盒不足装维人员告知客户过几天上门安装，由于当时的装维人员装机不久后，因其他原因离职，未及时交接工作,导致客户号码机未装顶盒，每月收费15元, 共13个月。

我公司曾于6月14-6月30日多次联系客户解释、致歉，因装维人员个人业务差错未及时未客户安装机顶盒，导致客户账户正常15元/月收费至今，我公司于6月23日前已全额退费13个月收取的费用，同时客户称其电视机受潮产生维修费用200元，我公司也于7月2日给予客户合理处理，客户非常满意，并认可公司的处理结果。

感谢贵报对网友朋友反映情况的及时跟踪，也感谢贵报对我公司的关注和服务监督！我们今后将进一步提升以人民为中心的服务理念，进一步加强业务、服务管理和工作闭环管理，为客户提供更加高效优质的网络和服务工作，彻底杜绝此类现象再次发生。