西安236路公交车司机在乘客上车时突然关门

西安市公共交通集团有限公司回复：我司接到网友反映“西安236路公交车司机在乘客上车时突然关门”的问题。现将具体情况回复如下：

经核查车载监控视频，2022年6月1日19:43，236路陕AT8592（自编6-171318）号车，沿未央路由南向北途径龙首村站点上下乘客时，因未仔细观察，导致关闭车门时一位上车乘客的手臂被车门挂碰。

该驾驶员心态急躁，未严格遵守开关门要求，观察不周，操作不当，在乘客未上完的情况下急于关门，导致车门挂碰乘客手臂。另外，该驾驶员服务意识较差，当事情发生后，没有主动向乘客致歉，最终造成此次投诉。

此投诉的发生，暴露出该驾驶员安全服务意识淡薄，以及我司安全服务培训不扎实、不深入，为了加强管理，我司作如下处理：

一是对驾驶员进行一对一谈话教育，并责令其写出深刻的书面检查；二是将其停工七天，取消当月星级评定资格，取消当月技能工资，并在绩效工资中考核300元；三是在车队职工会通报此次投诉，要求全体驾驶员引以为戒，在工作中要做到规范驾驶、礼貌待客；四是利用车队职工会、业务知识培训班等形式，进一步开展安全服务培训工作，引导广大职工牢固树立安全服务意识，始终保持良好的工作心态，不急不躁，文明行车；五是加大公交站点安全叮嘱和乘车疏导的力度，杜绝类似情况再次发生。