新城区中山门街道万达社区工作人员讥讽社区居民

新城区中山门街道回复：

中山门街道针对此问题进行核实处理。现将处理情况报告如下：

一、基本情况

有居民反映，自己就“限制小区配送问题”向解放路万达公寓物业询问，得知该问题需要询问社区，于是向解放路万达社区致电询问，但社区工作人员态度恶劣，并对其进行言语讥讽。

二、办理情

5月20日中午，万达社区接到居民“限制小区外卖、快递人员进出”的询问电话时，告知其因疫情原因限制小区内配送，在交流过程中，因沟通问题社区工作人员未控制好个人情绪，说话方式不妥当，但主观上不存在讥讽居民的意图，事后接听电话的工作人员也认识到自己的错误，进行了深刻反思，并向当事人电话致歉。针对此事，街道办事处、万达社区高度重视，第一时间召开全体社区工作人员会议，进行教育。在今后工作中，一定牢固树立为民服务的宗旨，坚决做到耐心细致解答居民问题，杜绝此类事情再发生。

三、下一步措施

下一步，街道也将组织全体工作人员，特别是窗口科室人员及社区工作人员进行培训学习，进一步规范社区工作者的日常管理，不断强化社区干部为居民群众服务的意识，提高服务效率和服务质量。