莲湖区鼎城馥桂园房屋漏水严重 请解决

西安市莲湖区电子政务服务中心回复：接到网民反映“莲湖区鼎城馥桂园房屋漏水严重 请解决”留言后，我区安排区住建局、枣园街办调查处理，现将有关情况致函如下：

一、基本情况

鼎诚馥桂园由西安汇泓房地产开发有限公司开发建设，原物业西安龙天物业服务管理公司被西安龙湖物业服务有限公司并购，2022年4月1日起该小区由西安龙湖物业服务有限公司服务管理。

二、调查处理情况

经了解，2022年5月17日晚，18号楼二单元一层04户型入户门外地面被发现有积水，经物业工程部人员检查，判断为该户房内返水。物业公司立即安排疏通下水管网，清理房内积水。次日，物业公司再次安排保洁人员对该户进行清理巡查。

关于此次漏水损失赔偿问题，物业公司已将屋内损失情况上报了公众责任险，并就损失赔偿问题与该业主达成一致意见，正在进行保险公司理赔阶段。 

关于返水问题，经排查，主要原因为开发商管道设计问题，物业公司已将此情况向西安汇泓房地产开发有限公司工程部发送了《工作联系函》，要求开发商对管道进行改造，防止此类问题再次发生。

此函。