请柞水客运站退给我多付的33元车票钱

柞水县人民政府办公室回复：经调查，网友反映柞水客运站多收乘客33元车票钱的问题属实。5月3日，反映人在柞水县汽车客运站买票时网上交易失败，售票系统退款需48小时才能自动退回付款账户，考虑到反映人出行需求，所以又支付了现金33元购买了车票，5月5日，反映人网上购票支付的33元已退回到位。下一步，我县将加强对客运站的监管，要求从业人员以顾客需求为导向，提高职业素养和语言沟通能力，更好的为广大人民群众服务。