陕西万盛达信息科技有限公司(优驾行)拖延退款

魏先生 发表于 2022-03-08 09:10 点击数:

  • 陕西万盛达信息科技有限公司。地址:陕西省西安市碑林区南大街粉巷三号“真爱·粉巷里”三层,电话:029-87219291,统一社会信用代码:91610000078623806L。

    我于2020年4月05日,通过微信支付方式在被告陕西万盛达信息科技有限公司“优驾行”微信公众号“优惠加油”平台购买2000元加油卷,实际支付1800元,共使用价值400元油卷,由于该公司声称“系统迁移”,剩余1600元油卷无法使用。自2020年6月起,被告公司先后以“全国成品油销售实名制规定”、“新平台数据迁移”、“接口调试”等为理由,间断停止优驾行平台的电子油卷的使用;2020年9月,被告公司彻底关闭加油卷使用接口,虽然该平台给出了退款的处理办法,要求消费者线上填写退款申请,且未给出明确退款时间,后又以“银监会反洗钱规定”“人工审核慢”等为理由,退款速度缓慢,先后承诺的“15个工作日退款”、“8月底全部退款完成”、“9月30日恢复使用”均言而无信、一再拖延油卷正常使用及退款,交涉期间该公司QQ客服、微信客服、电话客服均无法接通,退款杳无音信。

    陕西万盛达信息科技有限公司行为已严重损害消费者合法权益,致使我价值1600元加油卷长达3个月无法使用,且恢复使用遥遥无期;该公司所提供的服务质量与购买时承诺严重不符,给出的解决方案含糊其辞且严重不平等,要求消费者无期等待,严重损害原告利益。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。现在公司app已经无法登录,没有后台维护等,订单信息情况也无法查询,这样的情况不止我一个,希望有领导能够帮助大家,维护老百姓的利益。

  • 感谢对西部网《民生热线》的支持!针对您反映的问题,我们已转达至:陕西省交通厅 。

  • 热线律师说丨会员储值卡里的钱没用完 商家不退款怎么办?

    西部网讯(记者 辛超)近年来,办理消费预付卡成为一种常态营销形式,大到超市、商场,小到美容、护理店,都会劝说顾客办理会员,预付消费。但办卡容易退费难,消费预付卡也因此纠纷不断。会员卡里的钱没用完,商家不退款怎么办?

    针对消费者反映的“办卡容易退费难”的问题,陕西迈拓律师事务所律师赵卓给出了详细的解答:

    一般情况下,虽然消费者将款项交付给了商户,但该笔资金在实际被消费前,仍然应归属于消费者所有,商户仅系保管人而非所有人。

    《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者有自主选择服务的权利,商户向消费者提供服务,应当保障消费者的合法权益,不得强制交易。商户在消费者提出退款时,拒绝消费者的退款请求,要求消费者更换服务项目的行为明显违法。

    因此,商户应当返还消费者预付款项,但如果商户基于合理信赖关系,为此支出一定的人力、物力成本,在商户扣除该部分款项后,剩余款项应当返还消费者

    消费者在接受储值消费办卡时,应从成本支出、时间跨度等方面综合考量是否满足自身使用需求,不要因为商家的宣传,而盲目消费;对于储值消费,一定要随用随充,这样能够有效地避免损失。

    如果消费者与商户之间产生纠纷,应及时保留相关截图、沟通记录等。先通过与商家沟通的方式解决,仍不能解决的,可通过向市场监管部门投诉、请求消费者协会调解或向法院起诉维护自身合法权益。

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