西安公共自行车车锁有问题锁不上 让消费者买单

本人在2021年10月15日9时左右用公共自行车app租了一辆车，并在自行车还车点6350还车，发现车锁有问题，（有好几次在本站点还车出现锁锁不上）速拍照联系客服，客服说派人来现场查看，1小时后客服打电话说现场没发现自行车，所以导致app租车功能无法使用，咨询客服说只能等车自己归还，它们的车锁没定位功能。并且这种电子锁存在各种问题，我想说出现这种问题要让消费者买单，严重不合理。请相关部门领导监督，调查。